Google PLAY Booksで本が買えないトラブルを解決した


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Google PLAY Booksで本が買えない
Google PLAY Booksで本がいくらやっても買えないトラブルを解決しました。どうやら回線状況が悪いところで購入したのがいけなかったみたいです。

こんにちは、読書大好きカグア!(@kagua_biz)です。電子書籍をGoogle PLAY Booksで月に3冊ほどは読書しています。

本記事では、Googleプレイで電子書籍を買えないトラブルを共有します。なお情報は2019年6月30日時点・Pixel3・Android 9・それとパソコンでのものです。

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グーグルプレイブックスで本が買えない!

わたしは、読み上げ機能で電子書籍を読書するので、いつもGooglePLAYブックスを利用しています。ただ、今回なぜか書籍が買えないトラブルに見舞われています。

支払いを処理してこのご購入手続きを完了することができません。こちらから Google ペイメントのサポートにお問い合わせください。

エラーになる

購入ボタンを押すも、ぐるぐるまわって・・・、
購入できない

もちろん、時間がたってからも電子書籍購入を試していますが・・・、
予期しない

Googleペイメントのサポートに問い合わせくださいと表示されるリンクをクリックしても・・・拒否されます。
しかも拒否られる

スマホのGooglePLAYブックスで注文すると「すでに持っています」と表示されます。ええええええ。
どういうこと

どうすりゃいいんじゃぃ!

サポートに電話で問い合わせ

GooglePLAYでは、支払いという重要スキームだからかもしれませんが、電話サポートがあります。

パソコン画面ですが、ヘルプのマークをタップしますと、検索欄がありますので、そこに「支払いできない」と入力します。
支払いできない

するとヘルプが表示されます。画面を最下部まですすめますと、電話サポートへ連絡できるフォームが表示されます。ここに入力し、少し待ちますとGoogleから電話がかかってきます。
電話サポート

このようにして、自分の電話番号を入力しフォームを送信しますと、Google PLAY Booksからわたしのスマホに電話がかかってきました。

これで、通話料をむこう持ちで電話サポートを受けました。

ちなみに電話をかけることもできます。電話番号は、0120-950-065 午前 9:00~午後 6:00 で年中無休です。すばらしい。
>>Google Play サポートへの電話 – Google Play ヘルプ

少し電話が遠かったのが気になりましたが、サポートのかたはとても親切で真摯な対応で、とても好感がもてました。

そして、考えられる対策をまとめてメールします、ということで一旦電話を切りました。

サポートからメールが来た

同様に電子書籍が買えない、という人がいます。わたしだけじゃなかったです。
>>特定の電子書籍が購入出来ない。エラー、このアイテムは既に持っていると出る – Google Play ヘルプ

・・・そして数十分後、メールが来ました。早速、サポートから提示された対処方法を試しました。

自己責任でお願いします! アカウント→購入履歴→・・・→完全に削除
アカウント

「完全に削除」・・・!だと、、、怖すぎる。ただそれでも指示ですから、仕方ありません。
完全に削除

予期しないエラーが出て、削除されず購入履歴はそのままでした。何度ためしてもダメでした。

しかし!その後なぜか買えました

わーい。やっと買えたよ・・・。
注文完了

内部処理としては、購入履歴は削除されていて、見た目上削除できない何かしらのトラブルがあった、ということなのでしょうけ。

ややこしいですね・・・。

電子書籍が買えないときの対処方法まとめ

できて当たり前のことですが、なんか嬉しくなりました。ようやく買えたのですから。

やったことは以下です。結論として、完全削除できていなかったものの、内部的には削除できてた、ということっぽいです。

  • ヘルプにしたがって閲覧履歴の削除(cookieクリアまでは面倒なんでやらなかった)
  • 購入履歴の完全削除(エラーだったけど)
  • スマホからUSBデバッグの設定(設定後、エラーを再現するために購入をしたら買えた)

うーん、思い当たることといえば、地下鉄で本を購入したのですが、そこでもしかすると通信が不安定になっていて、決済が通らなかったのかなあ。でも、購入した処理は記録されちゃってた、とか。

たぶん、購入履歴と決済って別サーバーでしょうから、そこで通信不安定環境で、変なデータが記録されちゃったとか。

サポートのかた、ありがとうございました。これでまた読書できます。わーい。

関連情報リンク

Android9ですと、またちょっと変わって他のメニューにあります。
>>Android 9:開発者向けオプションを表示してスマホの動作を高速化する設定方法&USB設定の切り替えや便利な設定方法解説! | enjoypclife.net

Google PLAY Booksは、複数デバイスをとくに設定なしで使えるので便利です。あと、ブラウザでも読めるので、他の人にもすすめやすいです。
>>好みの端末で Google Play ブックスを利用する – Android – Google Play ヘルプ

自炊本(自分でつくったPDF本など)を手軽に本棚にアップロードできるのも魅力なんですけどね・・・。もちろん自分でつくったEPUB本も読めます。
>>[自炊本]電子書籍閲覧にはGoogle Playブックスが絶対おすすめ | スマホとか家電とか

Google PLAY Booksでセルフ出版するときの容量は1冊2GBだそうです。写真集や漫画など画像が多いものでも安心の容量。
>>ファイルとアップロードの概要 – Books ヘルプ

まとめ

Google PLAY Books は読み上げ機能が便利すぎてほんと手放せないので、今回の買えないというトラブルが解決できて、良かったです。

これからは地下鉄など、通信が不安定なところでは購入操作しないようにしたいと思います。とはいえ、地下鉄に乗ってるとき買いたい本が見つかることもあるので、ウィッシュリストとか作って欲しい・・・。

当面は、カートに入れるだけ入れて、決済は自宅で行うとかしようかな。

「やっと買えた」
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Yoshihiko Yoshida
40代で2児の父。ブロガー兼ユーチューバー。ネット業界24年目。「マツコの知らない世界」Googleマップ案内人TV出演。Googleストリートビュー認定フォトグラファー。教育システム情報学会会員。元立教大学非常勤講師。Googleアナリティクス公式コミュニティ・アンサリスト最高ランク「レジェンド」国内初獲得。主な著書「Googleアナリティクス基礎講座」(技術評論社)。趣味はデジカメとゲームとパン作り。>>もっと読む

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