アマゾンで買った中国産マスク~出品者からは最後にありがとう

公開日: : 最終更新日:2020/05/05 家族、プライベート ,


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Amazonでマスクを買いましたが、まったく届きません。届かないどころか予定日が何回も変更されます。

マスク詐欺かと思い、マケプレ申請をして通りましたが、まさかの結末が・・・。

本記事の執筆は、アマゾン通販歴11年目のカグア!(@kagua_biz)によるものです。なお、情報は2020年4月28日時点でのものです。ご注意ください。

アマゾンのマスク詐欺とは

Amazonでは、たびたび話題になる、悪質出品者や不良品の数々。コロナ騒動のなか、こうしたニュースも飛び交っています。

>>「マスク詐欺」Amazonマーケットプレイスで 「カネだけ取られて届かない」怒る被害者: J-CAST トレンド【全文表示】
サイトで詳しく見る

ただ正直、他人ごとと思っていたところもあり、Amazonでマスクを購入してしまいました。

・・・しかし、今回案の定、トラブルに巻き込まれました。自業自得ですね。

なお、結論としてはマスクは届きました。ですので、事実のみをたんたんと書こうと思います。ですが、みなさまはどうぞお気をつけ下さい。

アマゾンでマスクを注文した

ころころ変わる配送予定日

3月24日、Amazonでマスクを注文

Amazonで、以下のマスクを注文しました。4688円でした。

使い捨てマスク PM2.5対応 不織布マスク 3層構造 ウイル対策 花粉99%カット業務用 飛沫防止 防護マスク 50枚入

お届け予定は、03月26日~03月28日とのことでした。注文時から在庫や配送の確認をした上での注文でした。用心したつもりでした。
アマゾンでマスクを注文

3月25日、配送メールが届くも佐川に登録情報がない

25日に配送メールがきました。追跡のためのリンクがあるのですが、そこをクリックするとどうやら佐川っぽい。ただ、なぜか配送登録がされていません。

追跡状況としては、まったく追跡できない状況となっていました。

送ったが追跡できない

この時点で、あ~やられたかな、と思いました。

マケプレ保証を確認すると、条件に2日以上連絡がないこと、とありましたので業者にメッセージを送り、待ちました。

>>購入者向けAmazonマーケットプレイス保証による保護 | Amazon Pay ヘルプ
サイトで詳しく見る

3月27日、事業者に返金申請をする

事業者に配送状況の確認メールを送りました。

ただ、書かれていたメールに状況確認の問い合わせをしたところ、メールが届かないと返信がきてしまっていました。
メールに不備がある

しかたないので、マケプレ保証のページから業者に返金申請をしました。理由は「パッケージが未到着: 返金のリクエスト」という感じです。

Amazonの管理画面を見ると、すでに配送予定日は、変更されていました。

3月29日、業者から返事がくる

さすがに返金申請にはすぐに返事がきました。

私はすでに商品を配達しました。しかし、しかし、流行の影響のために、ロジスティックスは更新するために遅れます。私も被害者です。申し訳ありません。本当にごめんなさい。私はあなたの物流を追跡してきた。返事をいただければ幸いです。私はあなたが理解し、それを数日間延長することを願っています。

この時点でもう頭のなかは疑いモード。「あ~マケプレ保証対策で、ちゃんと返事だけは送ってくるなあ」と、どこか冷めた目で上記の返信を読んでいました。

「私も被害者です」と書かれていたので、どの口がいうか、と思っていました。

再度メッセージするも同じ返信

もう一度、配送状況を確認するメッセージを出品者に送りましたが、前述の文章とほぼ同等の内容が翌日すぐに返ってきました。

マケプレ返金申請をした

4月5日、配送予定日は未定と変更されていた

Amazonの管理画面で、ついに、配送予定日の記載がなくなりました。

あ~、これはもうだめだなと思い、Amazonのほうにマケプレ保証申請を行いまいした。
返品

4月6日、Amazonから返金処理完了メールがくる

Amazonはこういうときは、とても合理的で対応が速いです。すぐに、メールが来ました。
返金ゼロ円

なぜか返金がゼロ円と書かれていましたので、アマゾンのチャットサポートに問い合わせました。
返金の再度申請して完了

すると、処理としてはちゃんと返金処理になっているから安心していい、と告げられました。速い。

返品がうけつけていないマケプレでも、マケプレ保証の対象になるような、ひどい状況であれば対応してくれる、ということですね。

返金処理後にマスクが届いた・・・

4月10日、マスクが届く

なんと・・・。マスクが到着しました。きっと国際便だったのでしょうね。。。

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マケプレの撤回をした

なんと驚いたのは、マケプレ申請が通って、返金のメールが来たあと、マスクが届いたのです。

ええええええ!また面倒な・・・と一瞬思いましたが、前述の業者の返信は、本当に出品者は被害者だったのだなと。疑ったことを悪く思いました。すぐに、Amazonに返金申請の撤回を申し入れました。

すると、さすがに返金申請のキャンセルはできないとのこと。ただ、出品者に再請求をさせることはできる、とのことでそれでお願いしました。良かった。

翌日、マスクの事業者からメッセージが届いていました。
返品の再度請求の業者からのメール

商品のお支払いをお願いできるようになりましたありがとうございました。

つたない日本語でしたが、行き違いをこちらも訂正できたようで、ほっとしました。

届いたマスクを開けてみた

さて届いたマスクですが、海外配送と思われ、中身はボロボロでした。海外発送で、マスクの箱だけを黒いビニールに入れるという、日本ではありえない梱包で、日本の物流のすごさを実感しました。
アマゾンのマケプレでマスクを買って先だと思って保証を申請したらその後届いた話

ふつうのマスクっぽいのですが、表面やマスクの端がざらざらしていて、ちょっと痛いです。息は通らない感じはしますが、ちょっと不安の残る荒さです。
アマゾンのマケプレでマスクを買って先だと思って保証を申請したらその後届いた話

商品は届いたものの、使おうかどうかは迷っています。

というわけでみなさんも、転売価格が横行する人気商品の通販に関しては、出品者や商品をしっかり吟味して、購入されるようお気をつけください。

アマゾンの悪質商品の見分け方

知人の別の出品者の人に聞いたことがあるのですが、Amazonでは、商品画像は商品しか載せてはいけないそうです。以下はすべて規約違反です。

  • 商品の後ろの商品パッケージの箱を合成してあるもの
  • 商品画像の横に「50枚」など文字が書かれているもの
  • 背景白抜き画像でないもの

アマゾンでは、商品画像は、白抜きの製品のみとすることが規約で決められていて、それを守らないことは規約違反だそうです。

つまり、そもそも規約違反をしている業者からは買うべきではないと言えます。

残念ながら、そうした規約違反の放置しているのが現状ですので、Amazonを利用するときには自衛するしかありません。

しかし、前述のようにマケプレ保証でのサポートは、とても親切でスピーディーですから、心配をしすぎなくてもいいとは思います。

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追記:アマゾンからのフォローメール

5月に入ってアマゾンからフィードバック伺いのメールが届きました。
アマゾンからのフィードバック

サポートからの自動送信だとは思うのですが、そういった仕組みもふくめて、アマゾンはなんだかんだ問題を抱えながらも、合理的にちゃんとやっている印象です。

お疲れ様です。

まとめ

  • 規約違反者からは買わない
  • 心配があればすぐに業者に問い合わせ
  • アマゾンのマケプレ保証は活用しよう

Amazonはよくも悪くも、さまざまな業者が出展していて、当たりばかりではないところはとても残念です。ただ、マケプレ保証の対応については、さすがアマゾンだなと思いました。

Amazon配送でないもので日数がかかるものは、海外からの配送ということも少なくないため、注意しましょう。

お疲れ様でした。

・・・と、こんな感じの父親目線で、SNS、ドライブ、ゲーム、生活防衛ネタが多めでブログ記事を2009年から書いています。よろしければLINE@をフォローしていただけると更新情報を受け取れますのでおすすめです。記事を気に入ったというかたはぜひ。

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「マスク詐欺ではなかった」
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Yoshihiko Yoshida
ブロガー兼ユーチューバー兼Googleマップトラベラー。個人事業主でネット業界のお仕事24年目です。40代で2児の父。「マツコの知らない世界」「王様のブランチ」などGoogleマップ案内人としてテレビ出演多数。Googleストリートビュー認定フォトグラファー。教育システム情報学会会員。元立教大学非常勤講師。Googleアナリティクス公式コミュニティ・アンサリスト最高ランク「レジェンド」国内初獲得。主な著書「Googleアナリティクス基礎講座」(技術評論社)。趣味はデジカメとゲームとパン作り。>>もっと読む

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