ニンテンドーアカウントでGoogle Authenticatorのコードが通らない問題を公式サポートに聞いて解決した

公開日: : 最終更新日:2019/10/28 ニンテンドー , , , ,


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バックアップコード
ニンテンドーアカウントで、ブラウザからログインするとき、Google Authenticatorで認証コードを求められます。そのコードが間違っています、と表示されるトラブルに見舞われたので共有します。

こんにちは、ゲーム実況系ユーチューバーのカグア!(@kagua_biz)です。

結論としては、解決できないので任天堂に直接問い合わせる、でした。なお情報は2019年9月17日時点でのものです。

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二段階認証でログインできない

わたしが今回遭遇したトラブルの環境や状況は以下です。ふだんは、任天堂スイッチでフォートナイトやレースゲームなどをプレイしています。

  • パソコンからブラウザでニンテンドーアカウントへログインしていた
  • 以前はAndroid Nexus 5xで、Google Authenticatorを使い二段階認証していた
  • 先日、Pixel3に機種変更した
  • 今日、任天堂アカウントにログインしようとしたら認証コードが間違ってますと表示され、ログインできない
  • メールアドレスやパスワード、Googleアカウントなど一切変更はありません
  • スイッチの任天堂eショップではふつうに購入できます

これまで問題なく二段階認証できていたのですが、とつぜんログインできなくなりました。Google Authenticatorで表示される認証コードを入力しても、間違っていますと表示されます。
Google Authenticator

そこで、公式サポートに電話で問い合わせて、解決方法を教えてもらいました。

コードが間違っていますを解決する方法

任天堂の問い合わせ電話番号

ナビダイヤルですと、0570-020-210

IP電話、携帯電話各社の無料通話や通話定額プランをご利用の場合は、03-4330-7570

なお、電話受付時間は祝日・会社設定休日を除く平日の10~18時です。

キャッシュをクリアする

ブラウザのキャッシュをクリアしてほしいと言われました。これは、別のブラウザでログインを試みる、でも同様の効果が得られるとのこと。
キャッシュ

Googleクロームというブラウザですと、設定>詳細>閲覧履歴情報の削除>キャッシュのクリア あたりで削除できます。

わたしの場合は、それで解決はしませんでした。

バックアップコードを入力する

ニンテンドーアカウントで二段階認証を設定したとき、バックアップコードというものが発行されるそうです。それを入力し、二段階認証をいったん解除するという方法。

わたしの場合は、バックアップコードは控えていませんでした。

公式に問い合わせて救済してもらう

任天堂の公式ヘルプから、二段階認証を解除してもらえるフォームがあります。
>>二段階認証の解除_ニンテンドーアカウントについて|サポート情報|Nintendo
バックアップコード2

こちらに詳細を入力し送信します。あとは任天堂が解除してくれるのを待つこととなります。メールで連絡がくるそうです。

わたしの場合は、結局これで送信しました。

釈然としない「認証コードが間違っています」

けっきょく、わたしの場合は、認証コードが間違っています自体の解決にはなりませんでした。思い当たるのは、機種変をしたくらいなのですが、アカウント情報が変わったわけでもなく、これまでも問題なく使えていただけに釈然としません。

任天堂の公式サポートさんも、トラブル報告があまりないのだか、対応はスムーズではなくちくいち何かを調べたり、聞きにいったりしている様子でした。

ニンテンドーアカウントは、子供アカウントが成人アカウントにひきつげない、など結構いろいろなトラップがありますよね・・・。

即日、解除のメールがきた

とりあえず、任天堂からその日のうちに解除メールがきました。すぐにパソコンからログインすると、何事もなかったかのように、あっさりログインできました。
任天堂からメールきた

たしかに二段階認証はない状態でした。

ログイン後、二段階認証の項目が、未設定になっていることを確認しました。
二段階認証

画面にしたがって二段階認証をすすめると、QRコードをGoogle Authenticatorでスキャンする画面が出てきました。
ニンテンドーアカウント

あ゙あ゙~! ここだよ!

これですね。Google Authenticator は機種変で再度インストールしたときに、以前の登録アカウントを引き継がないのですね・・・。だから、任天堂側はなんかモゴモゴしたはぎれのわるい返答だったのか・・・。そりゃわからないわな・・・。

というわけで、結論。

ニンテンドーアカウントで二段階認証を設定すると、機種変したときログインできなくなる。防ぐには2段階認証設定時のバックアップコードを使うしかない、ですね。バックアップコードがなければ、もう任天堂に解除してもらうしかない、ということですね。
任天堂アカウントバックアップコード2

正解は、機種変まえに二段階認証を解除、だそうです。役立つ情報をありがとうございます!
>>スマホで機種変更したとき Google Authenticator のデータ移行方法 | りんか IT備忘禄

こんな重要な情報、どこに保存しておけというのか・・・。いやはや、すごいトラップでした。

お疲れ様でした。

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まとめ

二段階認証のバックアップコードをメモしていないと、復活は無理

ということですね。ニンテンドーアカウント、いまだに慣れません。。。

「任天堂」
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Yoshihiko Yoshida
ブロガー兼ユーチューバー。個人事業主でネット業界のお仕事24年目です。40代で2児の父。「マツコの知らない世界」Googleマップ案内人TV出演。Googleストリートビュー認定フォトグラファー。教育システム情報学会会員。元立教大学非常勤講師。Googleアナリティクス公式コミュニティ・アンサリスト最高ランク「レジェンド」国内初獲得。主な著書「Googleアナリティクス基礎講座」(技術評論社)。趣味はデジカメとゲームとパン作り。>>もっと読む

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