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Googleマップからの質問に答えると選ばれる理由がわかる


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Googleマップアプリの質問
Googleマップアプリでは、ローカルガイドに質問をしてくれます。これがすごく気づきがあるんです。

こんにちは、Googleマップ大好きカグア!です。

Googleマップのローカルガイドというプログラムをしていますと、Googleマップアプリから質問が出てきます。これが「お客様は店舗にこういうことを求めてるのね~」ということに気づけて凄く良いんですよ。

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Googleマップアプリの質問とは

Googleマップアプリでは、スポットにいくと質問が表示されることがあります。
Googleマップからの質問

これに答えることで、グーグルはGoogleマップの精度向上に役立てる、という仕組みになっています。

また、ローカルガイドというGoogleマップを充実させるGoogle公式のプログラムに参加しますと、自ら質問に答えることでポイントが獲得できるということにも一役買っています。
>>Google マップに協力してポイントを獲得する – パソコン – マップ ヘルプ

レビュー投稿よりも敷居が低い

質問のほとんどは、「はい・いいえ・わからない」です。口コミが充実することが理想ですが、なかなかそうもいきませんよね。まして、スペック的な情報の網羅性という点では難しい(感想はどうしても主観が多くなる)。
Googleマップの質問

もちろん「その場所に行ったことはない」という選択肢もあり、スマホでとても気軽に回答できるデザインになっています。こうして、そのスポットに対してより多くの情報を得て、Googleマップの情報を充実させ、Googleマップアプリの利用者を増やそう、という戦略です。

アクセシビリティの重要性

Googleが重視している考え方の一つに、「アクセシビリティ(利用可能性、利用しやすさ)」があります。公式に義務付けられた情報でないことも、質問に答えていくことで、情報が集まっていくという集合知のようなコンセプト。

まさにこれですね。
>>「ローカルガイドの人海戦術で情報を収集した。」Googleマップ、施設が「車椅子対応」かどうかの表示スタート – ITmedia ニュース

http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1612/19/news052.html

ローカルガイドになるには、専用ページからすぐに申請が可能で、無料です。
>>ローカルガイド

いやはや、さすがGoogleといったところでしょうか。

質問に回答する方法

それでは、ローカルガイドになって質問に答える方法について、解説していきましょう。

Googleマップアプリを起動し、画面左上の三本線メニューから「自分の投稿」を選びます。

すると、以下のように質問を選べる画面が出ます。
Googleマップの質問

タップして回答しますと、後述のような質問がどんどんと表示されるのです。ほんと簡単です。
Googleマップアプリ

数問答えますと、さらに回答するかどうか聞いてきます。だいたい3店舗くらい回答しますと終わります。こんな感じにGoogleからお礼を言われます。
Googleマップアプリの質問

ある程度ロケーションの履歴などが溜まってきますと、質問もストックされていくようで、数問答えて質問が終わっても、またすぐに質問に回答できることが多いです。

アプリから多く質問されること

やはり、Googleだからか、価格帯とWi-Fiがあるかどうかの質問が多いです。ほぼ、どのプレイスでも聞かれる気がします。
Googleマップの一番多い質問

やはり店舗では、無料の無線Wi-Fiをサービスするほうが、良いかと思います。

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こちらは、図書館など自治体でも多くの導入実績があるWi-Fiルーターです。

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facebookチェックインに対応している無線ルーターはこちら。

その他、対応ルーターはfacebook公式をご覧ください。
>>どのルーターがFacebook Wi-Fiをサポートしていますか。 | Facebookヘルプセンター

質問されることで店舗運営のヒントが得られる

このように、質問されることで今まで気づかなかった「お客様が求める」ことが見えてきます。

もちろん、戦略やコンセプトがありますので、どこまで要望に応えるのかというのはありますが、こういうことを求めている人がいるのだと知ると、なるほどなーと思います。

Googleマップ内で回答が利用される

Google検索やAndroidスマホは、昨今ほんと賢いですよね。その場所にいたら、その近くの店舗を表示してくれるなど、検索結果はどんどんと賢くなるいっぽう。

そしておそらく前述の回答は、店舗やプレイスにひもづいて内部的に管理されるのかと。実際、Googleマップアプリでこのようなタグが付いていることが確認できます。
Googleの内部でどう扱われるか

あとは、このタグにしたがって、ユーザーが選んだ傾向をつねに学習して、「この人はWi-Fi使えるところを多く選ぶ」なと認識すれば、それに寄せた検索結果を出してくるだろうというのは、想像に難くないですよね。

いやほんと、すごいです。Googleが本気でコンテンツマーケティングをやってくると、こんな感じになるのですね。

Googleマップアプリからの質問例

さて、それでは、具体的にどういう質問をされるのか、わたしがローカルガイド最高ランクのレベル5になるまで、答えてきた質問を列挙しますね。カテゴライズがおかしいものはあるかもしれませんが、そこはご愛嬌で。

自分のお店で不足していて、かつすぐに導入可能なものは、ぜひ検討してみてください。検索結果の選択肢に残る可能性を高めてくれると思います。

お店の快適さ

料金はどの程度ですか?
(安い・普通・高い・非常に高い・わからない)
どのようなWi-Fiサービスを利用できますか?
(無料Wi-Fi・有料Wi-Fi・Wi-Fiなし・わからない)
このお店では予約を受け付けていますか?はい・いいえ・わからない
※以後「はい・いいえ・わからない」は省略
このお店ではアルコールが飲めますか?
コーヒーはありますか?
有機食材はありますか?
このお店では有機食品を使用していますか?
子ども用の椅子はありますか?
アルコール飲料のみでも注文できますか?
この場所は旅行者に人気がありますか?
すぐに食べられるお店ですか?
このお店ではディナーが食べられますか?
このお店ではテイクアウトができますか?
学生に人気の場所ですか?
犬の入店は可能ですか?
このお店では美味しい食材が食べられますか?

お店の評判

小皿料理を楽しめるお店ですか?
グループで楽しめるお店ですか?
ここでは深夜に食事ができますか?
バーありますか?
美味しいデザートメニューがありますか?
子連れに最適なお店ですか?
このお店は普段混雑していますか?
居心地の良いお店だと思いますか?

お店の料理

美味しいヘルシーフードがありますか?
カジュアルなお店だと思いますか?
この場所からの眺めはいいですか?
静かなお店ですか?
地元住民に人気のお店ですか?
このお店にはテラス席がありますか?
流行最先端の客層に人気のお店ですか?
ハードリキュールはありますか?
このお店で生演奏を聞くことはできますか?
高級なお店だと思いますか?
待ち時間の長いお店ですか??
このお店にはゲームバーがありますか?
車椅子対応の入り口はありますか?
ここではカクテルを飲めますか?
テーブルサービスはありますか?
ベジタリアン向けのメニューはありますか?
デザートはありますか?

支払い・その他

クレジットカードによる支払いは可能ですか?
デビットカードによる支払いは可能ですか?
小切手による支払いは可能ですか?
一人でも食事を楽しめますか?
この場所は旅行者に人気がありますか?
食べ放題のメニューがありますか?
このお店のワインの種類は豊富ですか?
アルコール飲料のみでも注文できますか?
デザートだけの注文でも利用できますか?
ケータリングサービスはありますか?
テーブルサービスはありますか?
デザートはありますか?
美味しいデザートメニューがありますか?
食べ放題のメニューがありますか?
このお店ではワインが飲めますか?
このお店のビールの種類は豊富ですか??
美味しいヘルシーフードがありますか?
静かなお店ですか?
飲み放題のメニューはありますか?
このお店では配達サービスを行っていますか?
小皿料理を楽しめるお店ですか?
子ども用家具を販売していますか?

サービス

犬の同伴は可能ですか?
中古品を買い取りしていますか?
ウェディングケーキを販売していますか?
ノートパソコンでの作業に適していますか?
屋外の遊び場はありますか?
この宿泊施設にはサウナがありますか?
レンタカーを利用できますか?
レンタサイクルはありますか?
商品のばら売りは行ってますか?

施設設備

携帯電話の電波を受信できますか?
個人トレーニングを行っていますか?
フィットネスバイクのレッスンはありますか?
小切手による支払いは可能ですか?
現役軍人向けの割引はありますか?
このお店では設置サービスを行っていますか?
到着や出発は24時間可能ですか?
自転車置き場はありますか?
パスポート写真を撮影できますか?

他にもありましたら、ぜひお教えくださいね!

関連情報リンク

信憑性のほどは未知数ですが。
>>【Googleマップ】ストリートビュー撮影車のドライバーだけど、なんか質問ある?【便利機能の舞台裏】 : Ask Me Anything!!! /【海外版】なんか質問ある?

Googleマップの質問は公式以外にもこんなところでも。
>>新着の ‘google-maps’ 質問 – スタック・オーバーフロー

ローカルガイドでポイントを貯める時にはお世話になります。
>>Googleマップのローカルガイドの1Tバイト特典にチャレンジしてみました! – 情報管理LOG

Googleマップはすでにアプリのみの機能もたくさんあって、インフラっぽくも。
>>『Googleマップ』がアプデ!さくっとローカルガイドプログラムに参加できるようになったぞ | かみあぷ – iPhoneひとすじ!

ディスプレイなどいろいろと気をつけることはある。
>>「集客」に最も大切な「選ばれるお店」になるために~店舗装飾コツ | 福岡 店舗ディスプレイ装飾・販促企画・デザイン制作 有限会社次元クリエイト

レストランならばこんなポイントが。
>>小さなお店が地元で選ばれる店になるために – TOPICS – 日経レストラン ONLINE

選ばれる商品をそもそも置く、ということ。
>>選ばれる店・商品になるための3ステップ | 販促会議デジタル版

選ばれるお店は、たんに商品だけでなくサービスも重要。
>>「選ばれる店」になるための接客トーク – 特集 – 1

選ばれるには理由がありますが、それをどこまで取りに行くかという点。
>>HSUが選ばれる理由 本気で学ぶ学生、彼らをほしがる企業 | ザ・リバティweb

質問に答えることは、手軽にポイントアップできる貢献です。
>>ローカルガイドのポイントが、レベル5になりました! – 情報管理LOG

海外だとNFC決済というジャンルもできたっぽい。
>>Googleマップのお店情報に「NFCモバイル決済」が表示される | ガジェット通信

まとめ

Googleマップアプリからの質問には、多くの気付きがあると思います。今後、Amazonなどネット大手もリアルにどんどんと進出してくるでしょう。そのときまでにしっかりとした基盤を築いておきたいものです。

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質問されることで気付かされることもありますよね。自分にはこれが足りないのか、と。味や商品に絶対の自信があっても、店舗という空間やサービスを提供する以上、競合や予算などで総合的に判断され選ばれるわけですから、そろえらるスペックはぜひとも揃えたいものですよね。

Googleマップアプリ、ほんとおすすめですよ。

「無いものはないよー。」

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Yoshihiko Yoshida
フリーのマーケター。Googleアナリティクス公式コミュニティ・アンサリスト最高ランク「レジェンド」国内初獲得。アクセス解析を中心としたコンサルティングや設定、メディア運営に従事。教育システム情報学会会員。元立教大学非常勤講師。主な著書「Googleアナリティクス基礎講座」(技術評論社)。趣味はデジカメとパン作り。>>もっと読む

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