NURO光回線が接続できないトラブルにあいました。ただ、サポートさんのおかげで、復旧しました。注意点や気付きもありましたので、共有します。※追記2021年4月29日：さいたま市を追加しました。
この記事の目次
NURO光のルーターでアラームが赤い
NURO光がとつぜん接続できない！
2021年4月22日、深夜1時から2時の間、NURO光の回線が接続できない状態になりました。トップ画像のように、ルーター（HUAWEI HG8045Q）のアラームランプが赤く点灯して、明らかに回線異常です。
障害情報ページをさらっと確認しましたが、メンテや障害は出ていません。サポートページに書かれているルーターの再起動や光ファイバーの接続確認などもしました。それでもNURO光の回線が接続されません。
ルーターのアラームが赤く光る
ルーターのトラブルや異常のランプ点灯は、こちらで調べられます。
＞＞ネットの接続設定／トラブルについて | 会員サポート | So-net
サイトで詳しく見る
私の場合、HUAWEI HG8045Q 本体のALERMが赤く点灯し、LINEが消えてる状態でしたので、光回線自体が障害の可能性と特定できます。
NURO光や上流に障害があると最悪2日かかる
こちらの記事がとても参考になりました。ありがとうございます。事例によりますと、2日間も復旧しなかったようです。サポートは日中しか電話がつながりませんし、本当にピンチです。
＞＞NURO光が故障でインターネットが使えない！障害復旧方法とサポートの対応2日間
サイトで詳しく見る
ただ、記事によりますと、回線不通期間は、ちゃんと返金されたそうです。NURO光、グッジョブ。
NURO光への問い合わせ先はこちら
NURO光の問い合わせ先はこちらです。電話番号は後述しています。
＞＞ネットの接続設定／トラブルについて | 会員サポート | So-net
サイトで詳しく見る
＞＞NUROサポートデスクへのお問い合わせ | 会員サポート | So-net
サイトで詳しく見る
こちらのページ下に「解決しない場合」とありますので、そのリンクから進みます。日中、チャットであれば、すぐにつながります。
ただ、わたしの場合、結局チャットではわからず、電話サポートへと言われました。電話をかけ直しました。
法人とかですと異なるようなので、いちおうこちらも。
＞＞NURO各種サービスのお問い合わせ先について | 会員サポート | So-net
サイトで詳しく見る
NURO光の障害情報を調べる
＞＞Sony Network Communications 障害・メンテナンス情報
サイトで詳しく見る
NURO光の障害情報と、メンテナンス予告は、こちらにあります。
とくに、メンテナンス予告はページの下のほうにありますので、注意しましょう。
さらに、ページがとても重く、一覧性もなく、検索もできないため、該当の日付が見つかるまで、根気強く探しましょう。
万一のために、スマホ回線からこちらは見られるように、スマホでブックマークしておくと良いです。
上流回線がメンテナンスや障害の場合は、NTTなど上流回線を調べます。※ただ、わたしの回線の場合、上流回線は教えてもらえませんでした。
＞＞工事故障情報｜サポート｜フレッツ光公式｜NTT東日本
サイトで詳しく見る
NURO光に問い合わせをして解決した
問い合わせ前に準備する情報
NURO光に問い合わせをするまえに、契約書を探すのも大変、という人はメモアプリやリマインダーなどに、登録しておくことをおすすめします。
- 契約プラン名
- 契約ID
- お客様番号
- 契約 氏名
- 生年月日 ※西暦
- 登録電話番号
- 本人からの問い合わせ：はい/いいえ
NUROサポートデスクの電話番号
NURO光のサポート電話番号はこちらです。平日午前中でしたが、音声ガイダンスが流れて、わたしは約10分ほど待ちました。
- 電話番号：0120-65-3810(無料)※携帯電話・PHSからもOK
- 【受付時間】9:00～18:00(1月1日、2日および料金関連は日曜を除く)
- 音声ガイダンスは「1→2→3」番を選択
- 「ショートメッセージが届かない方～」を選択するとオペさんにつながる
埼玉県志木市は以下の地域と同じ
電話サポートの人は、埼玉県志木市でメンテナンスがあったと言われていました。
しかし、志木市はありませんでした。
かわりに以下の地域があり、どうやら、埼玉県志木市は以下のエリアと共通の回線であると予想できます。
- 埼玉県三郷市
- 埼玉県入間郡
- 埼玉県鶴ヶ島市
ですので、今後も重たいページですが、メンテナンス情報のページで、NURO光が接続できないときは、上記の工事や障害をチェックするとよいでしょう。
上流回線はわからない
各回線事業者と書かれていて、上流回線の障害を調べるような雰囲気をかもしだしていますが、NURO光でわたしの契約の場合、とくに上流というのは存在しないそうです。
回線障害で最悪数日かかることもある
サポートの人に聞いたところ、ごくまれに復旧に数日かかることもあるようです。
近所の電柱工事で光回線が壊されてしまったり、前述の記事のようにNTTの回線が障害を起こしたりと。
そのときは、工事の手配や工事日程を決めることになり、かなりのロスは覚悟しておきましょう。
ただ、前述の記事よりますと、回線が使えなかった日数は日割り計算で、返金されたそうです。NUROいい仕事してます。
今後の対策：サブ回線と駆け込み先の確保
家族のためは、サブ回線で楽天モバイルのモバイルルーターを契約。楽天モバイルの提供エリアだったので幸いしました。使い放題プランもつかえるので、とりあえずよいかと。
動画投稿については、ファイルがギガ単位で大きいので、日中に近所のコワーキングスペースに駆け込むことにします。
あとは、サブスクのオフィスアプリや動画アプリなどがあるので、これも、買い切り版に移行しようかと。
あとは、フォートナイトなど常にネット接続していないと出来ない素材は、うーん、、、とりあえずノートPCとキャプチャデバイスで、テストかなぁ。。。それができれば、いちおうコワーキングスペースでも何とかなる。
ほんと、光回線が落ちると仕事にならないな、と思いました。
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追記：さいたま市でも回線重くなる
2021年4月29日深夜に、またNURO光が重くなりました。普段は1Gbps出ているところが、下りだけ、10～20Mbpsと、まるで4G回線のようです。
どうやら、さいたま市で回線工事のメンテナンスが行われていたことが原因のようです。翌日には1Gbpsに戻りました。
さいたま市でも志木市には影響する。
注意しましょう。
まとめ
- NURO光のルーターのアラームが赤いのは光回線異常
- NURO光の障害情報ページは重い。根気強くページめくりする
- 障害は最悪数日かかる、サブ回線と駆け込み先を見つけておく
- ネットのアクティベーションが必要なアプリは極力つかわない
・・・と、こんな感じに、ブログを日々更新しています。もし記事がすこしでもお役立ちしましたら、投げ銭していただけますとモチベーションの維持になりますので、ぜひよろしくお願いします。
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