Amazonにログインできない！ログイン時に2段階認証の携帯番号を変えてしまって、SMSで受信ができません。さらに、Amazon.comという米国アマゾンのログインですので、英語でわかりません。それを解決しましたので、その方法を共有します。Amazonはなにげにカスタマーサポートが親切なので、私はとても評価しています。
Amazonで2段階認証できない状況とは
- 米国アマゾンでログイン時に二段階認証で携帯にSMSを送信される
- しかし携帯を変えてしまいその番号では受信できない
- ヘルプに書いてある方法でも、2段階認証で処理を進めないといけないのでダメ
- カスタマーに電話しようにも米国Amazon.comなので英語話せないのでダメ
Amazon.comにアカウントを作っていて、その当時もっていた携帯番号を二段階認証に割り振っていたのでした。
アメリカのAmazonを使うことがほとんどなかったため、二段階認証に設定していることを忘れ、その携帯番号を解約してしまったのです。
ログイン時に、その番号にSMSを送ったと表示されますが、当然先に進めず・・・。
さらには、いろいろな解決方法を見ると、パスワードを忘れた方法で何とかなるよ、というのもあり、試したのですが、結局そこでも進めていくと、最後の最後に2段階認証を聞かれてしまうのです。
アマゾンカスタマーと通話して解決する方法
- 結論としては、カスタマーサポートに国際電話（ヘルプに書いてある）
- 本人確認して、二段階認証の携帯番号をその場で変更してもらった
- 新しい携帯番号にSMSが届くので、それで再ログイン
我が家はNURO光で、ひかり電話を使っていまして、調べたら国際電話も通常料金でできるっぽいことがわかり、意を決してカスタマーサポートに電話してみることにしてみました。
これを英語でやりました。ただ、英語は話せませんので、受話器に、スマホを当てて、マイクロソフトの通訳アプリで対話をしました。
＞＞Microsoft 翻訳 – Google Play のアプリ
こんな感じに最初そもそも通じてなくて、「スペイン語の担当にまわそうか？」みたいなことも言われてしまい。1回目の男性はあまりにも通訳がうまくいかず、途中で切られてしまいました。
2回目にかけた女性は、粘り強くこちらの対応を待ってくれて、なんとか解決できました。本当に、ありがとうございました。
Amazonのカスタマーサポートは私はとても評価しています。
2段階認証で入れるようになった流れ
ログイン画面でカスタマーに行くリンクをクリック
パスワードを忘れた、は使えない
ネットの記事などでは、パスワードを忘れた手続きをせよ、といった記事が見つかるのですが、これも進めると最後の最後に、SMSに番号を送ったから認証してね、と出てくるのですよね。
カスタマーに直接電話する
なので、米国ですが、国際電話でAmazonカスタマーサポートに電話するしかない、となりました。国内のトラブルであれば、もうこれで電話すればOKかと思います。
通訳アプリと受話器で話す
- 電話をかける、相手に声が聞こえたら通訳アプリに話す
- 通訳アプリに日本語で話し、通訳された英語を受話器に近づけて相手にきかせる
- すぐに相手の言葉を通訳するボタンをおし、受話器をあてがう
- うまく相手の言ってることが通訳されればそれでよし、ダメなら「すみません、もう一度言ってください」を英語で言う
これをひたすら繰り返します。「ちょっと待って」「なう、ちぇっきんぐ、メール」などこちらがやっている作業をなるべく伝えるようにします。
amazon.com: Account confirmation request
通話の相手に、本人確認をされます。私のときは、名前とアカウントのメールアドレスと以前の携帯番号を言いました。「わい、おー、・・・ぜろ、ぜろ、、・・・」とカタコトの英語で伝えました。
「amazon.com: Account confirmation request」というメールが送られてくるので、「Approve」をクリックし認証します。
二段階認証の電話番号を変えてもらう
これで、ようやく二段階認証の設定を変えてもらえます。相手に英語で新しい携帯番号をつたえます「ゼロ、ナイン、ゼロ・・・」とこれもカタコトの英語です。
認証SMSが届かない！+81を言う
新しい携帯番号を伝えると認証のためにSMSが送られてきます。ただ、届きません！なぜなら、国際電話なので、国番号を言わないといけないのです。
ですから日本の場合は、「+81」をつけます。ですので、「プラス、エイト、ワン、ナイン、ゼロ・・・」と言い直しました。国番号の「+81」がつくときは、冒頭のゼロは不要で、090-なら、90-となります。
（思いついた自分に心のなかでグッジョブしました）
国番号つきで新しい携帯番号にSMSが来る
国番号つきで新しい携帯番号を伝えたところ、私の携帯に、米国からSMSが届きました！「ファンタスティック！」と思わず言ってしまいましたが、送られてきた番号を、口頭で相手に伝えます。
すると、これで本人確認が終わりました。
サポートさんが新しい番号に変えてくれます
これで、カスタマーサポートさんが、私のアカウントに、新しい携帯番号を二段階認証の番号を、手動で設定を変えてくれるのです。
「ログインしてみて」と言われるので、ログインを進めると・・・、二段階認証の入力画面で新しい番号に変わっています！
これで無事にログインできました。あとは、マイページの「Login & Security」の「Primary mobile number」が新しい携帯番号になっているのを確認してOKです。
携帯電話を変えてしまったときの2段階認証の解決方法
- Amazonカスタマーに電話
- 名前、登録メール、以前の電話番号を伝える
- 認証メールが来るので、「Approve」をクリック
- 新しい携帯番号を伝える（+81という国番号付きで伝える）
- 携帯に届くSMSに書かれた番号を伝える
- カスタマーが新しい番号を有効化してくれる（終了！）
ほんと、通訳アプリは神でした。そして、Amazonのカスタマーサポートの人の忍耐強さに本当に感謝です。ありがとうございました。
Amazonの二段階認証で、携帯番号を変えてしまって、ログインできない人は、試してみてください。
覚えて臨むと良かった英語フレーズ
- Sorry, wait a minute.（ごめんね、ちょっと待って）
- Please say it again, slowly.（すみません、もう１回言って）
- two-step verification（2段階認証）
とにかく、相手とのタイミングが、通訳アプリごしでつかみづらい。ですので、もう一回言ってほしい、と伝える瞬間が多くありました。あとは、メールや認証をするときがあるので、今時分が何をしているのかを伝えるのが大変でした。
ビジネスで1番よく使う 電話&オンライン英会話 (BIZ No.1) | 大島 さくら子
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