Amazon Cashでエラーが出てギフト券に反映されないは9日間かかり解決

公開日: : 最終更新日:2019/06/12 レポート記事 , , ,


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アマゾンキャッシュ
2019年6月3日、アマゾンがギフト券に店頭でチャージできるアマゾンキャッシュを発表しました。ただ、ギフト券に反映されないトラブルに遭遇しましたので共有します。

こんにちは、ガジェット大好きカグア!(@kagua_biz)です。

さきほど、対応店舗で支払いをしてきて、レシートももらったのですが、アマゾンギフト券には反映されず、レジでエラーが出ましたのでレポートします。情報は随時更新します。2019年6月12日に解決しました。なおエラー発生情報は2019年6月3日14時14分時点でのものです。

>>人気の「QR決済: 本」最新一覧はこちら。
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アマゾンキャッシュとは

アマゾンキャッシュは、先程、知人のツイートから知りました。リリースが出ています。
>>Amazon Cash、全国15,000以上の対象店舗で利用開始|アマゾンジャパン合同会社のプレスリリース

  • 対応店舗へ行く
  • スマホでアマゾンキャッシュのバーコードを見せる
  • レジでチャージしたいお金を払う
  • Amazonギフト券に反映(15分くらいかかる模様※サポート情報より)

アマゾンのバーコードが店頭レジで使える(支払いできるわけではありません!)なんて、イマドキのQRコード決済みたいですね。

対応店舗でチャージしてきた

バーコードを表示させる

事前にバーコードを表示させ、携帯電話などの認証をしておきました。

そのうえで、近所の対応店舗に早速いってきました。対応店舗は、全国15,000以上コンビニエンスストアやドラッグストアです。以下のリンクから「バーコードを表示」としますと、バーコードが表示されます。
>>Amazon.co.jp: Amazon Cash: ギフト券

レジでチャージ金額を支払う

バーコードを表示させておき、レジで読み取ってもらいます。「いくらチャージしますか?」と聞かれます。500円とつたえ、500円を支払います。

レジでレシートをもらいました。
アマゾンキャッシュ

ギフト券に反映します

アマゾンのサポートによりますと、ギフト券への反映は15分ほどかかるそうです。しかし、20分たっても私のアカウントページの、アマゾンギフト券の残高は0円のままで、反映されませんでした・・・。2019年6月3日14時29分調査中です。詳細は後述します。

理論的には、ここでギフト券に反映されて、Amazonで利用できる、ということになります。

お疲れ様でした。

アマゾンギフト券に反映されない

今回のトラブルの、2019年6月3日14時30分時点での経緯を記しておきます。すぐに解決されるとは思います。

  • 13:38 レジにてアマゾンキャッシュとして500円チャージを支払う。
  • 13:38 レシートをもらうが、ギフト券には反映されず(私は500円を払ったままです)。
  • 13:38 レジの画面にはアクティベーションエラー(21)の表示。
  • 13:40 店頭でレジ会社に問い合わせもらう。原因はわからずアマゾンへ問い合わせてくださいとのこと。
  • 14:00 反映が確認されないためアマゾンへ電話で問い合わせ。
  • 14:10 アマゾンキャッシュ専用の問い合わせリンクはないため、とりあえずアマゾンポイントへ連絡しつないでもらった。
  • 14:10 アマゾンへ私の個人情報と、レジに記載の4582から始まる番号を伝えるも詳細わからず。
  • 14:10 アマゾンでも状況がわからないため、調査すみしだい連絡するとのこと。

アクティベーションエラーというのは、こんな感じです。チャージするときはふつうにレジにもアマゾンキャッシュと出てて、おおー!と思ったのですけどね・・・。
アマゾンキャッシュでエラー

というわけで、進捗ありましたら、この記事に追記していきます。

その後の追加情報

2019年6月12日 18:58

カスタマーからお詫びのメールが来てました。いえいえこちらこそありがとうございました。ご担当のみなさまお疲れ様です。

2019年6月12日 18:21

当サイトから500円分のAmazonギフト券を登録させていただきました、との返信がありました。・・・しかし!ギフト券の画面は0円のままでした。

そのメールが問題解決的なテンプレートのメールだったため、フッターにカスタマーへのリンクがあり電話もあったので、電話をしました。そしてカスタマーと直接話しました。先方がわたしの管理画面が0円なのを確認してもらって、しばし保留。数十秒後に、「上席に許可をとり登録させて頂きました、ご確認いただけますか?」との回答。

早速画面をみると、500円が反映されていました。担当が間違えたか、システムエラーかはわからないとのことでした。これまで時間がかかったことも調査が必要なる、とのことでいったん電話を切りました。

というわけで、9日間かかってようやく500円が私のAmazonギフト券にチャージされました。ご対応ありがとうございました。

結論:電話最強

2019年6月12日 18:01

Amazonから「登録のEメールアドレスからご依頼をいただいた場合にのみ承っております」と返信がいきなりきて「登録外のEメールアドレスのため、ご要望にお応えすることができません」とされた。
Amazonログイン用のメアドはAmazonだけにしか使っていなかったのが仇になった。というわけで、そのメアドに切り替えて再送。

2019年6月12日 16:27

アマゾンカスタマーから、対応方法の確認がとれたとのメールが来ました。店舗から500円が返金されていないか、を聞かれました。
店舗からも返金されておらず、アマゾンギフトにもチャージされていない旨を、速攻で返信しました。

2019年6月6日 19:08

別のアマゾンカスタマーの人から、担当に添付画像は伝えておくのでもう少し待ってくださいと返信が来た。

2019年6月6日 17:39

アマゾンのカスタマーからレシートを画像で送ってほしい、メールで連絡が来ました。レシートと、レジのエラー控えの紙(これは写メさせてもらっていた)を返信。まだ、ギフト券への反映は無し。

2019年6月3日 20:00

念の為、Amazonにメールで問い合わせをしました。18時頃です。すると、20時には返信が返ってきました。
「調査には1週間程度お時間をいただく場合がございます。6月10日23時までに連絡を差し上げますので、お急ぎのところ恐れ入りますが、いましばらくお待ちください。」とのことです。

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PS:今回の件で、さすがにこれでちょっと銀行はないな、と思いました・・・。

関連情報リンク

アマゾン公式ヘルプ
>>Amazon.co.jp ヘルプ

レジは、インコム・ジャパン株式会社。
>>富士薬品、スマホ決済拡充 LINEペイなど5種:日本経済新聞

クレジットカードを持てない人も、店頭でチャージできてアマゾンが使いやすくなるのは便利。
>>Amazon、「Amazon Cash」 を提供開始 スマホ画面のバーコードで気軽にAmazonギフト券がチャージ可能に | CoRRiENTE.top

いろいろありますよね。
>>キャッシュレス決済のメリット・デメリット|クレジットカードやスマホ決済の不安解消 | ライフハッカー[日本版]

>>着々と進む「アマゾン銀行」誕生への布石:日本経済新聞

詐欺には注意。
>>「覚えのない請求」明細に アマゾン名義の不正利用多発 キャッシュレスに不安|【西日本新聞ニュース】

なるほど、こういう見方もありますね。
>>【アマゾン】、これは凄い!アマゾンキャッシュで実店で使われるはずの現金がネットに?

いっぽうで、キャッシュレスの尖兵は現金にも対応。
>>米で進む「キャッシュレス禁止」の動き、Amazon Goで現金が使えるようになる | TechCrunch Japan

まとめ

サポートのかたも不思議がっていましたが、早急に解決することを願います。

アマゾンギフト券が、他のスマホ決済のように店頭で使えるようになると良いですね。

この記事が少しでもお役立ちすれば幸いです。

「アマゾンキャッシュ」
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Yoshihiko Yoshida
40代で2児の父。ブロガー兼ユーチューバー。ネット業界24年目。「マツコの知らない世界」Googleマップ案内人TV出演。Googleストリートビュー認定フォトグラファー。教育システム情報学会会員。元立教大学非常勤講師。Googleアナリティクス公式コミュニティ・アンサリスト最高ランク「レジェンド」国内初獲得。主な著書「Googleアナリティクス基礎講座」(技術評論社)。趣味はデジカメとゲームとパン作り。>>もっと読む

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