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任天堂のサポートで修理の依頼してスプラトゥーンのディスク交換した

公開日: : 最終更新日:2017/07/22 ニンテンドー , , , , ,


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ディスクが読み込めません、の修理
スプラトゥーンがプレイできなくなりました!ディスクが読み込めませんと表示され、いろいろと試したですがダメで修理に出しました。しかし・・・!

こんにちは、ゲーム大好きカグア!です。

今回たまたま任天堂の修理を体験することができました。仕事柄いろいろなユーザーサポートを体験していますが、久しぶりに感動すら覚える対応でしたので共有します。なお、あくまで我が家の場合、ですので参考程度によろしくお願い致します。

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エラーなども調べられるサポートページ

ニンテンドーサポートサイトとは

任天堂には、ゲーム機やアプリなどの、総合的なサポートページがあります。
任天堂サポートページ
>>サポート|Nintendo

ゲーム機が故障したり、操作がわからなかったり、サーバーに障害がないか調べたり、などあらゆる情報が網羅されています。

  • よくある質問
  • エラーコードから調べる
  • 故障なかと思ったら
  • 修理案内
  • 取り扱い説明書ダウンロード
  • お問い合わせ
  • 部品・周辺機器の購入
  • ニンテンドーネットワークの利用

ニンテンドー商品やゲームで困ったことがあったら、まず最初に見たいページ構成となっています。スマホなどのホーム画面に入れておくと便利です。

ディスクが読み込めないエラーコード

ゲームやゲーム機本体に以上があると、任天堂製品では上図のように、たとえば 014-0062 などエラーコードが表示されます。

テクニカルサポートセンターの電話番号

  • 通常:0570-020-210
  • スイッチ臨時ダイヤル:0570-200-286
  • IP電話、携帯電話各社の無料通話や通話定額プランをご利用の場合:03-4330-7570

電話の受付時間は、10~18時です(祝日・会社設定休日はのぞきます、土曜日は書いていませんのでおそらくやっているはず)。電話が繋がらないという人は、以下の公式サポートサイトに書かれている混雑状況を見て、空いている時間帯にかけなおすと良いでしょう。
>>お電話でのお問い合わせ窓口|サポート情報|Nintendo

修理の目安の料金は公式でわかる

また、修理についてもだいたいの目安の料金が記載されていますので、安心です。
>>修理の参考価格 Wii|サポート情報|Nintendo

このように、かなり充実している任天堂のサポートサイトですが、実際に利用してみましたので、レポートします。

その凄い神対応をご覧ください。

任天堂サポートで修理依頼を申し込み

スプラトゥーンのディスクが読み込めませんと出る

ディスクが読み込めません

ある日、娘がスプラトゥーンをプレイしようとしたら、ディスクが読み込めませんと表示されました。

Wii U ゲームパッドのホーム画面には、スプラトゥーンのアイコンはあるのですが、起動しません。

エラーコード150-2031が表示された

さっそく、任天堂サポートサイトでエラーの詳細と対策を調べます。検索ですぐにわかります。
>>Q&A|サポート情報検索|Nintendo

画面を見てみますとエラーコード 150-2031 が。ディスクが汚れています、とサポートページには書いてありました。
>>【Wii U】エラーコード「150-2031」が表示されました。どうしたらいいですか?

指示通り何度も拭き拭きして、ディスクを入れるも、常に「ディスクが読み込めません」と。

マリオメーカーなど、他のディスクは問題なく読み込めて、プレイできることを確認。これはダメだと思い、ディスクの修理を検討しました。

スプラトゥーンのディスク修理受付は数分で終了

いやはや、凄いとしか言いようがないです。ここまでスマートに修理受付ができるものかと、驚いてしまいました。
修理受付
>>修理のご案内|サポート情報|Nintendo

これらの情報を入力し、申込後にプリントアウトする画面に遷移しますので、修理依頼票を印刷します。今回はとにかくすぐにプレイ再開したかったので、スプラトゥーン本体よりも高い13000円以上なら要見積もりとしました。

  • 顧客情報
  • 故障の症状(エラーコードなど)
  • いくら以上なら見積もりを出すか

読み込めなくなったディスクとパッケージを、任天堂サポートページに書かれています住所へ郵送します。
任天堂サポートページに郵送

この間わずか10分程度

ホームページでもつまづくことはありませんでしたし、余計な情報入力もなく、本当にスムーズに修理依頼が申し込めて、発送まであっという間に完了しました。

このサポート受付スキームとUXは、本当にすばらしいです。久しぶりにサポートで感動しました。

そして、なんと・・・!

わずか1週間で交換されたディスクが到着

ディスクの発送が、5月17日の夜でしたので実質18日発送。そして、荷物が届いたのが5月25日。なんと往復の輸送も含めわずか1週間で、修理が完了しました。
DSC05340

対応スピードも神

「エラーコード150-2031か・・・」「読み込めないね・・・」「よっしゃディスク交換だ!待っててや!」という圧倒的スピード対応が見えるようです。輸送も含めて1週間で到着するとは、本当に驚きです。届いた荷物を開封しますと、修理明細とスプラトゥーンのディスクが、丁寧に梱包され入っていました。
任天堂サポート修理利用した

今回、要見積もり額を高めに設定したおかげですぐにディスク交換の判断ができたのも良かったのだと思います。ありがとうございます!

ディスク修理の気になる料金は

あくまで、わたしたち個人のケースです。一例としてお読み下さい。

今回、以下のように書いてありました。

正常に読み込みができない状態でした。今回は以下の費用にてディスク交換をさせて頂きました。

任天堂ディスク交換の料金

あと、対応の文面がなんともテンプレっぽくないのも良いんですよね。テンプレって何かわかりますよね。でも、この文章からは、あー実際にちゃんと調べてくれたんだなぁと伝わってくるんですよね(いや本当のところはわかりませんが、直感的にそういう印象を持ちました)。

ディスクが読み込めませんと出たエラーコードで、修理をしてもらい、返送の費用も含めディスク交換にかかった料金は、1026円でした。

故障って手間や調べる時間もある意味、損害ですよね。それらを最大限に少なくしてくれて、そして配送費用も含めてこの値段というのは、ほんと感謝しかありません。

交換されたディスクを装填、復活!

スプラトゥーンとWiiUゲームパッド

早速、ディスクをWiiU本体に装填し、ゲームパッドから起動しました。

キタ━(゚∀゚)━!!

任天堂さん、ありがとうございます。こうして、圧倒的なブランドというのは作られるのだと思いました。いやはや凄いものです。

スプラトゥーンのデータも残ってた!

実際にはディスクではなくWiiU本体に記録されていたのでしょうから、当たり前と言えば当たり前なのですが、ディスク交換でもちゃんと以前のスプラトゥーンの戦歴やアイテムなどのデータは残っていましたので、子供は喜んでいました。

理想的なユーザーサポートとは

任天堂のサポート

もはやプロダクトを作る、というのは全ての体験を売ることなのだな、と改めて実感しました。

これからも任天堂のファンでいたいと思いました。サポートの皆様本当にありがとうございました。

  • 症状調査から修理依頼までつまづくことのないスムーズな導線
  • 商品発送も含めとても短い期間での対応と納得の価格

これこそまさにサポートの鏡といって良いのではないでしょうか。電話などで直接話したわけではありませんが、非常にスムーズにプレイ再開まで、短期間で行えたことに感謝です。

ディスクが読み込めなくなりました、というエラーコードが出たかたのご参考になれば幸いです。

お疲れ様でした。

Splatoon 2 (スプラトゥーン2)

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関連情報リンク

ディスクが読み込めなくなるというのは結構あるのですかね。
>>スプラトゥーンだけ読み込まない|何でもブログ

いれっぱなしも熱で良くないみたい。
>>Wii Uのソフト『スプラトゥーン』をしていたら、急にディスクエラーが出て… – Yahoo!知恵袋

レンズクリーナーというものもあるのですね。
>>Wii Uのケーブルが断線したりディスクを読み込まなくなったりした時にしたこと

Wii U レンズクリーナーセット: ゲーム

レンズクリーナー
Amazonで詳しく見る

サポートってほんと重要ですよね。
>>任天堂、2018年も継続して3DSをサポートしていくと発表

任天堂の神対応は世界中で有名ですよね。
>>任天堂サポート、火事で家が全焼した家族にWiiやゲームボーイ本体を無償で提供 | Game*Spark – 国内・海外ゲーム情報サイト

さすがに多く出回っているだけに、いろいろな評判にはなりますよね。
>>ニンテンドー 3DS が壊れたので任天堂に修理を依頼してみた | 8bitodyssey.com

もはや神対応が基本なんですよね。
>>企業の凄い神対応数々だ! 任天堂、ディズニー、エニックス、ソフトバンクは神 | ガジェット通信

いっぽうで、スイッチですとこういう報告が多数あるようです。
>>【悲報】任天堂、修理に出されたSwitchを「異常ありません」と言いつつコッソリ修理して送り返していると噂に… : オレ的ゲーム速報@刃

まとめ

スプラトゥーンのディスクが読み込めなくなり、修理、そしてディスク交換と一通り体験をしてしまいました。

しかし、とても使いやすい任天堂のサポートサイトや、対応の速さのお陰で、わずか1週間でプレイを再開することができました。サポートって攻めの販促活動ではないので、ほんと企業の姿勢がでるのですよね。すばらしい。

ネットでは任天堂のいろいろなサポートの評判が見つかりますが、1つの事例として参考になれば幸いです。

「サポート大切。」

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Yoshihiko Yoshida
フリーのマーケター。Googleアナリティクス公式コミュニティ・アンサリスト最高ランク「レジェンド」国内初獲得。アクセス解析を中心としたコンサルティングや設定、メディア運営に従事。「マツコの知らない世界」Googleマップ案内人として出演。Googleストリートビュー認定フォトグラファー。教育システム情報学会会員。元立教大学非常勤講師。主な著書「Googleアナリティクス基礎講座」(技術評論社)。趣味はデジカメとパン作り。>>もっと読む

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